Con las redes sociales, la información vuela y no es fácil volver atrás para remediar los errores. Los comentarios publicados generan respuestas difíciles de olvidar, es por ello que las empresas y en especial los Community Managers deben tener mucho cuidado con lo que publican. Es el caso de Media Mark que el mismo día del Desfile de las Fuerzas Armadas (un evento con mucha tradición en España twitteó un muy desafortunado mensaje: "Déjate de desfiles y tira hacia tu Media Mark favorito." No parecía un mensaje en busca de polémica pero logró que esto sucediese al igual que consiguió ofender a varios usuarios de gran influencia como González Pons, diputado del Partido Popular o el periodista Miguel Temprano que respondió: "Has perdido un cliente porque yo no soy tonto... Soy Legionario." A pesar de lo ocurrido se podría decir que Media Mark siguió metiendo cicaña hasta que al final se dio cuenta de que estaba generando una tonelada de comentarios negativos por herir el orgullo de muchas personas, de hecho, los consumidores han decidido boicotear a una compañía que a partir del día de la Hispanidad, ha perdido clientes en el mercado español. Finalmente, decidieron disculparse aunque la disculpa tampoco sonó muy sincera bajo un: "Nuestras madres nos han llamado y quieren irse a dormir tranquilas. NUNCA intentamos ofender a nadie, si así ha sonado, lo sentimos."
La situación en Estados Unidos no mejora, a pesar de ciertos ceses por una parte y por otra con el objetivo de no alertar a la comunidad, ningún acuerdo ha sido sellado por el momento, lo que significa que el Gobierno sigue cerrado por mera cabezonería política.
El partido Demócrata y el partido Republicano están echando un pulso, tratando de mantener el orgullo. Parece que no se dan cuenta de las nefastas consecuencias que sus decisiones podrían tener no solo para su propio país sino para el mundo entero. Starbucks quiere por tanto, dar una lección a los políticos a través de los ciudadanos y para ello ha creado una campaña a través de la cual regalará café gratis a aquellas personas generosas que compren una bebida para otra persona.
Las palabras del director ejecutivo, Howard Schultz, han sido las siguientes: "En tiempos como estos, un pequeño gesto de generosidad y civismo pueden marcar una gran diferencia." Un guiño al Gobierno para ver si son capaces de hacer lo mismo. No obstante, como ya han determinado distintos analistas, esta campaña es una mera acción de marketing, se enfoca en temas políticos pero para nada tiene el potencial de cambiar la opinión de ninguna de las partes involucradas, por lo que al final se transforma en una estrategia para ganarse la simpatía de la sociedad y del consumidor en concreto.
La originalidad y la creatividad son dos factores muy importantes a la hora de crear acciones de marketing exitosas. Estas dos técnicas las ha utilizado la aseguradora Europ Assistance, que ha llevado a cabo una campaña de lo más sorprende en el lugar de su sede: Milán.
La aseguradora ha decidido crear todo un montaje. Se ha tratado de una puesta en escena en una de las calles más céntricas de la ciudad. Y es que de repente un submarino ha emergido de la nada. La gente se ha quedado alucinada cuando ha visto este escenario, especialmente porque había también actores simulando que la escena era cierta, como por ejemplo un conductor cuyo vehículo se vio afectado por este incidente.
El conductor estaba completamente indignado y discutía con alguien al teléfono, aunque aseguraba que tenía un seguro con el que se encontraba completamente satisfecho, que siempre le había resuelto los problemas y esperaba que en esta ocasión también fuese así. Se han creado varios vídeos de la acción para darle aún más credibilidad. Sin duda alguna, Europ Assistance ha desplegado todo su potencial creativo en una acción que no ha dejado indiferente a nadie. Los vídeos, que son unos cuantos, se están haciendo virales, así pues os dejo el que mejor resume la situación (aunque está todo en italiano) y os dejo el enlace por si queréis ver el resto: Vídeos Submarino Milán.
La fama de Ryanair nunca ha sido demasiado buena. Se puede decir que su factor de diferenciación son los precios. Ofrecen precios muy atractivos pero a la vez destacan por tener una nefasta comunicación e incluso peores servicios de marketing y atención al cliente, ¿se habrán dado cuenta ya de lo importante que es un buen departamento de marketing?
Hasta el momento, Ryanair solo vendía o promocionaba, no escuchaba lo que los consumidores tenían que decir. No se disculpaban y no trataban de mejorar su imagen o de eliminar las malas habladurías acerca de su funcionamiento. La culpa de esto no era otra que la del CEO de Ryanair, Michael O'Leary, ya que este señor se consideraba a sí mismo el director de marketing de la compañía, sin tener previa experiencia o conocimientos. Actuaba más por intuición y afirmaba que su mala fama le ayudaba a vender más billetes, cuando en realidad son los precios y para nada la reputación. La mala fama y los incidentes por el contrario, incitan al consumidor a buscar alternativas más seguras.
Eso sí, ahora Michael tendrá que tragarse sus propias palabras, pues debido al descenso en las ventas y en los beneficios, los accionistas han decidido convocar una reunión y han impuesto ciertas condiciones que incluyen un mejor sistema de marketing y menos brusquedad con el cliente. Obviamente Michael O'Leary no está hecho para esto, por ello Ryanair busca por primera vez a un director de marketing que también se convertirá en el portavoz de la compañía. ¿Significa esto que la compañía va a cambiar para mejor? ¿Cambiarán sus políticas? Probablemente las políticas no cambien pero seguro que el trato al consumidor mejora y esto no deja de ser un aspecto fundamental dentro de cualquier empresa.
Carrie fue la primera novela que se publicó de Stephen King, el rey del terror. Para los que no conocen el libro o la película, el argumento trata de una chica joven y tímida de la que se burlan constantemente en el colegio. Poco a poco Carrie se da cuenta de que tiene poderes telequinéticos, una fuerza secreta que usará para vengarse de aquellos que le hacen la vida imposible.
Esta novela de terror fue adaptada al cine con mucho éxito y por ello, ahora han pensado en crear una nueva versión cinematográfica de la obra de Stephen King. Esta nueva película será la tercera versión que se haga de Carrie. Para promocionar la adaptación más reciente han recurrido al marketing de una forma muy especial y original. Se han dedicado nada más y nada menos que a asustar a las personas de una cafetería con unos efectos alucinantes.
Todo el escenario dentro de la cafetería estaba planeado: mesas, sillas y libros volátiles, actores... El guión de la campaña era el siguiente: un hombre se levantaba y vertía el café sobre una chica, la cual furiosa le gritaba, levantaba la mano y.... zas! El hombre echaba a volar. La gente que esperaba tomarse su café de forma relajada se quedaba alucinada, muchas de las personas que acudieron temblaban y gritaban de miedo o quizás de sorpresa al ver lo que era capaz de hacer esta chica, que en realidad era solo una actriz. Os dejo que lo veáis para que disfrutéis de una campaña muy bien hecha y muy impactante:
Con las redes sociales, la información vuela y no es fácil volver atrás para remediar los errores. Los comentarios publicados generan respuestas difíciles de olvidar, es por ello que las empresas y en especial los Community Managers deben tener mucho cuidado con lo que publican.
