Ninguno de estos hechos puede dejar indiferente a una marca. No obstante, dejar de operar o cerrar temporalmente en un negocio como es este, en el que los costes de mantenimiento de naves y buques son tan extremadamente altos, no es alternativa.
Lo que una marca debe hacer en estas situaciones es tratar de mejorar el servicio de los nuevos consumidores, ofrecer más facilidades, seguridad y confianza, hasta que el incidente quede un poco atrás porque realmente, no será olvidado.
Pero es que cuando parecía que Costa Cruceros ya no era parte de los titulares, otro de sus buques ha vuelto a hacer a esta operadora de cruceros italiano, protagonista en los medios. En este caso el "Costa Allegra" ha sufrido un incendio en la popa y está ahora a la deriva en el Océano Índico, a 200 millas de las islas Seychelles.Las autoridades han confirmado que no hay heridos y que los pasajeros se encuentran fuera de peligro y en buen estado. Las medidas de seguridad fueron aplicadas correctamente y el fuego fue extinguido, sin embargo, el susto en los cuerpos de los pasajeros, no se lo quita nadie.
Está bien saber que en este caso el protocolo seguido por la tripulación fue el correcto pero aún así ahora ya si que no lo tienen nada fácil para limpiar una imagen que quedará muy pero que muy dañada. Dos incidentes en menos de un mes son cosa grave y más cuando involucran vidas humanas. No hay duda de que esta compañía va a perder cifras importantes de clientes y que otros muchos tours de cruceros se aprovecharán de su situación, probablemente debería pensarse si lo correcto dentro de un tiempo, sería una limpieza de imagen, con un cambio de nombre y una renovación en sus actuales servicios.
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