¿Sabías
que los mayores de 41 años son los que menos felicitaciones o
reconocimientos profesionales reciben?
¿Sabías
que entre 30 y 40 años son los más desmoralizados profesionalmente hablando?
¿y
que 4 de cada 10 no se sienten valorados?
¿Sabías
que a una tercera de los profesionales de más de 40 años no les han
felicitado en el ámbito laboral en el último año?
¿Sabías
que a 8 de cada 10 profesionales de menos de 40 años sí se les ha felicitado
por su trabajo en el último año?
¿Sabías
que prácticamente la totalidad de los profesionales se muestra abierto
a recibir feedback a diario?
¿Sabías
que a 6 de cada 10 trabajadores del sector retail y hostelería les gustaría
que se les reconociese de forma pública?
¿Y
que los jóvenes se sienten más cómodos recibiendo agradecimientos?
¿Sabías
que casi la totalidad los consumidores que reciben el servicio aseguran que
les gustaría reconocer
de
formar explícita el trabajo que han hecho por ellos?
Cada vez son más las empresas que se enfocan en la gestión de la experiencia del cliente y la consideran un pilar de la estrategia de negocio. En este contexto, mientras el cliente percibe una evolución en la experiencia, los empleados del sector se sienten desplazados en la lista de prioridades.
A una tercera parte de estos profesionales entre 30-40 años, no les han felicitado en el ámbito laboral en el último año, o ni siquiera recuerdan cuándo fue la última vez que alguien les dijo “buen trabajo”. En este caso, son los profesionales de más de 41 años los que menos felicitaciones o reconocimientos reciben, mientras que 8 de cada 10 empleados de menos de 40 años si que se les ha felicitado en el último año.
Javier Cantera, Presidente del Grupo BLC, afirma que el Employee Experience o Experiencia de Empleado es clave en la mejora del servicio ofrecido. “El reconocimiento es la mayor herramienta motivacional que tiene la empresa, somos animales sociales que necesitamos del reconocimiento del otro para tener una mayor autoestima”, señala.
- Valorar y ser valorados:
Según la encuesta, prácticamente la totalidad de los encuestados (92,4%) se muestra abierto a recibir feedback a diario sobre su trabajo para mejorar, siendo los menores de 30 años los más dispuestos. Si el servicio prestado es bueno, a 6 de cada 10 trabajadores del sector retail y hostelería les gustaría que se les reconociese de forma pública.
En contraposición a lo que se podría pensar, en una sociedad donde las hojas de reclamaciones son obligatorias, casi la totalidad los consumidores que reciben el servicio aseguran que les gustaría reconocer de formar explícita el trabajo de quienes les prestan un buen servicio (un 99,5%).
La encuesta se ha realizado en el segundo trimestre del 2017 a 1595 profesionales al azar del sector retail y hostelería en Madrid. (Ver ficha del estudio adjunta).
- Vídeos testimoniales:
Tras un estudio exhaustivo de los resultados en las empresas que han contado con Guudjob y durante el tiempo que han estado utilizando el servicio se ha demostrado que el nivel de compromiso aumenta, la actividad de valoración se amplía a otros canales como TripAdvisor , se reducen las quejas formales y se incrementan las ventas.
Los empleados son los protagonistas de estos resultados y son ellos quienes cuentan cómo se sienten cuando les valoran y como esto les ayuda a aprender y a mejorar, favoreciendo la experiencia cliente:
• Opiniones sobre sobre profesionales Guudjob
• Opiniones de profesionales de Seur
Logros obtenidos: +15.000 Valoraciones en 9 meses + Compromiso (+90% Subcontratados)
• Opiniones de profesionales Royal Resorts, Cancún México
Logros obtenidos: +5.000 Valoraciones en 6 meses +23% Nota en Tripadvisor
• Opiniones de profesionales Pastelería Mallorca
Logros obtenidos: +10% en Ventas en 6 Meses -80% reducción en quejas formales.
Para ver el informe completo y obtenerlo en pdf, no dudes en enviarme un email ;)
No hay comentarios:
Publicar un comentario