Ryanair vuelve a montarla. Esta vez hace esperar a sus pasajeros más de 3 horas en un avión sin dar ninguna explicación.

Ryanair es una de esas compañías con las que te arriesgas. Sabes que el servicio que vas a obtener no es bueno, así pues, cuando se contrata un vuelo con esta compañía lo único que importa es llegar al destino. Nada de comodidades. A cambio, nos llevamos un vuelo a un precio muy asequible (siempre y cuando hayamos seguido y respetado sus políticas de embarque y equipaje).


Cuando no has tenido ninguna mala experiencia como yo, te arriesgas y sigues viajando, apostando por los precios bajos (ya que es una gran ventaja). Si que se leen noticias terribles, pero creo que no te impactan del todo, hasta que no te ocurren a ti o a alguna persona muy cercana, pues son estos los pasajeros que dejan de viajar con la compañía y buscan nuevas alternativas.

Esta vez el problema no ha sido tan grave, en cuestiones de poner en peligro la vida o la salud de personas. Se ha tratado de un fallo en un vuelo desde Manchester hasta Málaga, una avería que desprendía olor a gasolina o goma quemada.


Los pilotos decidieron abortar el despegue y llevar el avión a una zona más segura para que pudiese ser revisado por ingenieros y técnicos. Casi 3 horas y media más tarde, durante las cuales los pasajeros se habían mantenido sentados dentro del vehículo, el avión despegó sin ningún problema.

No ha ocurrido nada grave, ¿entonces por qué es tan importante esta noticia? ¿por qué estoy hablando de ella? Pues simplemente quería comentar el error más grande que esta compañía ha cometido, el cual no ha sido lidiar con una avería (esto le puede pasar a cualquier aerolínea), su problema ha sido de comunicación y atención/trato al cliente.

Durante las 3 horas y media que los pasajeros estuvieron sentados, nadie les informó acerca de lo que estaba ocurriendo. Las personas veían a los técnicos pero nadie daba respuestas. Tampoco les ofrecieron una bebida o un snack para compensar la espera o hacerles sentir más cómodos... La verdad es que esto no extraña en una compañía como Ryanair pero sigue demostrando su incompetencia en el área de atención y trato al cliente, un área fundamental para mantener satisfecho al cliente que es pieza fundamental en los negocios.